Libro

Don't Make Me Think, Revisited: หลักออกแบบเว็บให้ผู้ใช้ไม่ต้องคิด

หนังสือ usability ของ Steve Krug ฉบับที่ 3 ว่าด้วยการออกแบบเว็บและแอปให้ใช้ง่ายโดยไม่ต้องคิด บทความนี้สรุปจากสารบัญและบทที่ 4 ที่สำนักพิมพ์และผู้เขียนเปิดให้อ่านตัวอย่าง

ทีมบรรณาธิการ Libro · 25 ตุลาคม 2569 · แก้ไขล่าสุด 27 ตุลาคม 2569 · อ่านประมาณ 3 นาที

ภาพประกอบบทความ: ปกหนังสือ Don't Make Me Think โดย Steve Krug

ขอบเขตของบทความ: สรุปจากสารบัญบนหน้าหนังสือของ Peachpit และบทที่ 4 ที่สำนักพิมพ์และเว็บไซต์ผู้เขียนเปิดให้อ่านตัวอย่าง รวมกับข้อมูลฉบับจาก Open Library ยังไม่ได้อ่านบทอื่น เนื้อหาบทอื่นในบทความนี้มาจากชื่อบทเท่านั้น

ใครที่เคยทำเว็บไซต์ ร้านค้าออนไลน์ หรือแอป มักเจอคำถามว่าทำไมผู้ใช้หาสิ่งที่ต้องการไม่เจอ ทั้งที่เราคิดว่าวางไว้ชัดแล้ว Don't Make Me Think เป็นหนังสือที่ตอบคำถามนี้ด้วยหลักง่าย ๆ ข้อเดียว คือหน้าจอไม่ควรทำให้ผู้ใช้ต้องหยุดคิด บทความนี้ช่วยดูว่าฉบับปัจจุบันมีอะไร และบทตัวอย่างสอนอะไร

หนังสือเล่มนี้ว่าด้วยอะไร

Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability ฉบับที่ 3 เขียนโดย Steve Krug ตีพิมพ์โดย New Riders ในชุด Voices That Matter วางจำหน่ายวันที่ 24 ธันวาคม 2013 ลิขสิทธิ์ปี 2014 ความยาว 216 หน้า (หน้าหนังสือของ Peachpit) ISBN ในแคตตาล็อกของ Libro คือ 9780133597264 ซึ่ง Open Library ผูกกับฉบับ Revisited นี้

สำนักพิมพ์อธิบายว่าเป็นคู่มือเรื่องการนำทางและการออกแบบข้อมูลให้เข้าใจง่ายสำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาเว็บ เล่มสั้น มีภาพประกอบมาก ฉบับนี้เพิ่มตัวอย่างใหม่และบทใหม่เรื่อง mobile usability เว็บไซต์ของผู้เขียน เล่าว่าฉบับแรกออกในปี 2000 และเน้นเว็บไซต์ ส่วนฉบับ Revisited ขยายไปถึงแทบทุกอย่างที่คนใช้งาน รวมถึงแอปบนมือถือและเดสก์ท็อป

เนื้อหาครอบคลุมหัวข้ออะไร

สารบัญบนหน้า Peachpit มี 13 บท

บท

ชื่อบท

1

Don't make me think!

2

How we really use the Web

3

Billboard Design 101

4

Animal, Vegetable, or Mineral?

5

Omit needless words

6

Street signs and Breadcrumbs

7

The Big Bang Theory of Web Design

8

"The Farmer and the Cowman Should Be Friends"

9

Usability testing on 10 cents a day

10

Mobile: It's not just a city in Alabama anymore

11

Usability as common courtesy

12

Accessibility and you

13

Guide for the perplexed

ชื่อบทส่วนใหญ่ตั้งแบบติดตลก จากชื่อบทพอเดาได้ว่าครอบคลุมพฤติกรรมการใช้เว็บจริง การเขียนให้สั้น การนำทาง หน้าแรก การทดสอบกับผู้ใช้แบบต้นทุนต่ำ mobile และ accessibility แต่บทความนี้ยืนยันเนื้อหาได้เฉพาะบทที่ 4

สิ่งที่พบในบทที่ 4

บทที่ 4 ชื่อ Animal, Vegetable, or Mineral? ยาวราวห้าหน้า ว่าด้วยเหตุผลที่ผู้ใช้ชอบตัวเลือกที่ไม่ต้องคิด

  • Krug's Second Law of Usability จำนวนครั้งที่ต้องคลิกไม่สำคัญเท่ากับว่าแต่ละคลิกเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนและไม่ต้องคิดหรือไม่ ผู้เขียนเสนอหลักคร่าว ๆ ว่าคลิกง่าย ๆ สามครั้งเท่ากับคลิกที่ต้องคิดหนึ่งครั้ง และอ้างแนวคิด scent of information จากงานวิจัยของ Peter Pirolli และ Stuart Card

  • ตัวอย่างตัวเลือกที่ทำให้สับสน เช่น เว็บผู้ผลิตที่บังคับให้เลือกหมวดลูกค้าตั้งแต่หน้าแรกโดยไม่ชัดว่าตัวเองอยู่หมวดไหน และหน้าบทความที่แสดงตัวเลือกสมาชิก ผู้สมัครรับ และการเข้าสู่ระบบพร้อมกัน เทียบกับ New York Times ที่ให้เลือกทีละขั้น

  • เมื่อเลี่ยงตัวเลือกยากไม่ได้ คำแนะนำควร สั้น มา ทันเวลา และ มองข้ามไม่ได้ เช่น คำอธิบายข้างช่องกรอกฟอร์ม ลิงก์ "What's this?" หรือ tooltip ผู้เขียนยกคำว่า LOOK RIGHT ที่เขียนไว้บนพื้นตามหัวมุมถนนในลอนดอนเป็นตัวอย่าง

  • ผู้เขียนแนะนำหนังสือ Forms that Work ของ Caroline Jarrett สำหรับคนที่ทำฟอร์ม

เหมาะกับใคร และใครควรเลือกเล่มอื่น

  • เหมาะ กับนักออกแบบ นักพัฒนาเว็บ เจ้าของธุรกิจออนไลน์ และ product manager ที่อยากได้หลักคิดเรื่อง usability แบบอ่านจบได้เร็ว

  • เหมาะ กับคนที่ไม่มีงบทำ usability testing ใหญ่ ๆ เพราะสารบัญมีบทการทดสอบแบบต้นทุนต่ำ

  • ควรเลือกเล่มอื่น ถ้าต้องการตำรา UX เชิงวิจัย วิธีวิจัยผู้ใช้แบบละเอียด หรือหนังสือการตลาดและการขาย แม้แคตตาล็อกจะจัดไว้หมวด Business & Marketing แต่เนื้อหาตามสารบัญเป็นเรื่อง usability ของหน้าจอ

ข้อจำกัดของข้อมูลที่ใช้ในบทความนี้

  • อ่านเฉพาะบทที่ 4 บทอื่นสรุปจากชื่อบทเท่านั้น

  • ข้อมูลเดิมในแคตตาล็อกของ Libro อ้างถึงฉบับที่ 2 ปี 2006 แต่ ISBN และปกในโฟลเดอร์เป็นฉบับ Revisited บทความนี้จึงพูดถึงฉบับ Revisited

  • หน้า Peachpit ระบุ 216 หน้า ส่วนเว็บไซต์ผู้เขียนระบุ 212 หน้า

  • ตัวอย่างเว็บในบทที่ 4 มาจากช่วงก่อนปี 2014 หน้าตาเว็บที่ยกมาอาจเปลี่ยนไปแล้ว

แหล่งอ้างอิง

  • ปกหนังสือ Don't Make Me Think

    Don't Make Me Think

    Steve Krug

    ฉบับ Revisited มี 13 บท ตั้งแต่หลักการพื้นฐานของ usability การทดสอบกับผู้ใช้แบบต้นทุนต่ำ ไปจนถึงบทใหม่เรื่อง mobile และ accessibility

    ดูรายละเอียด

บทความนี้อ่านจบได้ในตัวเอง หนังสือด้านบนคือจุดต่อยอดสำหรับผู้ที่ต้องการศึกษาลึกขึ้น